人工智能正在各行各业的企业中根深蒂固。2025年它将走向何方？

纽约（美联社）——随着人工智能继续快速发展，越来越多的企业正在努力解决如何快速而负责任地适应它。

Dan Priest是普华永道新任首席人工智能官，普华永道是全球最大的咨询公司之一，他与各行各业的公司合作，帮助他们将这一新兴技术应用到日常运营和未来的商业模式中。他说，2024年的重点是证明人工智能能带来什么，预计2025年将更多地转向扩大人工智能的规模。

普里斯特最近接受美联社采访时谈到了他的新角色以及他的团队在未来一年的其他工作。为了篇幅和清晰度，采访经过了编辑。

问：普华永道何时决定招聘首席人工智能官？

答：在我们为公司做了人工智能影响分析和战略之后，我们在7月初推出了这个职位。我们的动机只是为了确保我们能够充分利用人工智能的潜力，负责任地为客户提供最好的服务。我们与包括科技、医疗保健和酒店业在内的各行各业的公司合作。

问：与你合作的公司是如何采用人工智能的？

A：这些天来，人工智能以某种形式或时尚出现在我们的大多数客户身上。在我们最近对财富1000强公司进行的一项调查中，近一半的受访者表示，人工智能已经完全嵌入到他们的工作流程中，大约三分之一的人甚至将其嵌入到他们的产品和服务中。

人工智能不仅仅是一项技术创新，它也在调整商业战略。绝大多数ceo都认识到，人工智能将以某种方式影响他们的商业模式——在一份预测报告中，约73%的受访者表示，他们相信人工智能将导致他们的商业模式发生转变。特别是，我们越来越多地在消费者面前和整个产品开发中看到生成式人工智能。

问：你能给我举些例子吗？

答：为了保持竞争力，公司不能再仅仅预测消费者想要什么了。你必须给他们一种个性化他们想要的特定产品和服务的方法——而gen AI有办法做到这一点。

以邮轮行业为例。在过去，游轮公司必须预测人们想要的每一种食物、产品和旅行。现在，有了新一代人工智能，他们可以有一个个性化引擎，它会说，“我是这些奢侈品的粉丝”，然后确保这些类型的奢侈品在他们的产品中。或者，“我是这种食物的粉丝”，他们可以确保菜单上有食物。它为公司提供了一种个性化体验的方式，这在以前是不可能的。

问：企业在接触人工智能时应该考虑哪些风险？

答：人工智能不是单一的，不同的用途有不同的成熟度级别。例如，你在联络中心看到过人工智能代理的问题，在某些情况下，人工智能代理会给客户带来错误信息的幻觉。因此，进行“成熟度测试”以确保您正在使用的技术已准备就绪，特别是当它面向客户时，这一点非常重要。这些相同的原则对于保护内部数据至关重要，您不希望无意中训练大型语言模型。

这是一种风险。在这一切的另一方面，另一个风险是行动不够迅速和落后。你的人工智能策略要么让你领先，要么让你难以赶上。如果我们从互联网时代吸取教训，很多先行者最终都成为了未来10年、20年的赢家。我们希望今天的公司也能看到类似的情况，无论是早期的还是值得信赖的。